Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Для целей настоящего Соглашения нижеприведенные термины используются в следующем значении: «Автомат» — автоматизированное устройство самообслуживания Point Coffee, предназначенное для выбора, приготовления и выдачи напитков Пользователю. «Приложение» — мобильное приложение Point Coffee для iOS/Android, предназначенное для выбора Автомата, выбора напитка, оформления и оплаты Заказа, а также получения иной информации и сервисов, доступное для скачивания в App Store и Google Play. «Напиток» — готовый пищевой продукт, приготовленный и выдаваемый Автоматом по выбору Пользователя. «Заказ» — оформленное Пользователем действие, выражающее его волеизъявление на приобретение выбранного напитка через Приложение или интерфейс Автомата с последующей оплатой.

«Пользователь» — физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и использующее Приложение и/или приобретающее напитки через Автомат. «Оператор» — ООО «ORZU HAVAS INVESTMENT», обеспечивающее функционирование Приложения, обслуживание Автоматов, прием обращений Пользователей и, если иное не указано в интерфейсе Приложения или Автомата, являющееся продавцом напитков. «Платежная система» — сторонний сервис, банк или платежная организация, обеспечивающие проведение безналичных платежей, включая, но не ограничиваясь, Click, Payme, Uzum Bank и иные доступные способы оплаты. Полный список доступных способов оплаты будет отражен в Приложении и Автоматах. «Программа лояльности» — программа стимулирования пользователей «Loyal Coffee», условия которой регулируются Приложением № 1 к настоящему Соглашению, являющимся его неотъемлемой частью. «Политика конфиденциальности» — документ, определяющий порядок обработки и защиты персональных данных Пользователей, утверждённый Приложением №2 к настоящему Соглашению.

2.1. Настоящее Соглашение регулирует использование Пользователем Приложения, порядок оформления и оплаты Заказов, приобретение напитков через Автоматы, а также порядок взаимодействия Пользователя с Оператором в связи с технической поддержкой, возвратами, претензиями и иными обращениями.

2.2. Настоящее Соглашение не регулирует подробно правила участия в Программе лояльности, начисления, списания, аннулирования бонусов, баллов, коинов и иных поощрений. Такие условия определяются Приложением № 1 к настоящему Соглашению.

2.3. Если отдельные функции Приложения, акции, промокоды, реферальные механизмы, розыгрыши либо специальные предложения регулируются дополнительными правилами, такие правила применяются в части, не противоречащей настоящему Соглашению и обязательным нормам законодательства Республики Узбекистан.

3.1. Регистрация в Приложении осуществляется по номеру мобильного телефона Республики Узбекистан с подтверждением посредством SMS-кода.

3.2. Один номер телефона может быть использован для регистрации только одного аккаунта, если иное прямо не разрешено Оператором. Создание множественных аккаунтов в обход установленных правил запрещается.

3.3. Пользователь гарантирует достоверность сведений, предоставляемых при регистрации и последующем использовании Приложения.

3.4. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность доступа к своему аккаунту, сохранность устройства, номера телефона и SMS-кодов, а также за все действия, совершенные с использованием его аккаунта, если не доказано иное.

3.5. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о случаях утраты устройства, компрометации номера телефона, несанкционированного доступа к аккаунту или иных обстоятельствах, создающих риск неправомерного использования аккаунта.

3.6. Оператор вправе отказать в регистрации, ограничить функционал аккаунта либо приостановить доступ к нему при наличии разумных оснований полагать, что используются недостоверные данные, совершаются мошеннические действия либо нарушаются условия настоящего Соглашения.

3.7. Использование Приложения не является обязательным условием для покупки напитка. Пользователь вправе приобрести напиток непосредственно через интерфейс Автомата с оплатой доступным способом.

4.1. Пользователь может приобрести напиток одним из следующих способов: (а) через Приложение — выбор Автомата на карте или в списке, выбор напитка, подтверждение Заказа, оплата, приготовление напитка Автоматом и его выдача; (б) через Автомат — выбор напитка на экране Автомата, оплата доступным способом и последующее приготовление и выдача напитка.

4.2. Сведения о наименовании, объеме, наличии, составе, ориентировочном времени приготовления и иных особенностях напитка доводятся до сведения Пользователя в Приложении, на экране Автомата либо иным доступным способом.

4.3. Заказ считается принятым к исполнению после успешного завершения оплаты.

4.4. Обязательство Оператора по передаче конкретного напитка считается исполненным в момент фактической выдачи напитка Автоматом Пользователю. При этом при оформлении Заказа через Приложение, Заказ будет защищён 8-значным уникальным пин-кодом, который Пользователь должен будет ввести на интерфейсе Автомата, после чего Автомат приготовит напиток и выдаст его Пользователю по готовности.

4.5. Оператор вправе временно приостанавливать прием Заказов по отдельным Автоматам в связи с техническим обслуживанием, отсутствием ингредиентов, перебоями связи, электроснабжения либо по иным объективным причинам.

5.1. Цены на напитки указываются в национальной валюте Республики Узбекистан — сумах.

5.2. Актуальной считается цена, отображаемая в Приложении или на экране Автомата на момент подтверждения и оплаты соответствующего Заказа.

5.3. Оператор вправе в любое время изменять цены на напитки. Новая цена применяется только к Заказам, оформляемым после ее отображения в соответствующем интерфейсе.

5.4. Оплата Заказа осуществляется в безналичном порядке в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) посредством интеграции с платежными системами CLICK, Payme, Uzum Bank и иными подключенными Оператором способами. Оплата происходит путем выбора Пользователем соответствующего платежного метода в интерфейсе Приложения или на экране Автомата, после чего Пользователь производит авторизацию и подтверждение платежа в защищенной среде выбранного платежного сервиса.

5.5. После успешной оплаты Пользователю предоставляется электронный чек и/или фискальный документ в порядке, предусмотренном применимым законодательством и внутренними правилами платёжного оператора, через который Пользователь осуществил оплату.

5.6. Контроль рисков и предотвращение мошеннических операций при проведении платежей с использованием банковских карт через платежную систему Uzum Bank осуществляются в соответствии с правилами Международных платежных систем, правилами платежной организации и требованиями законодательства Республики Узбекистан. Оператор не осуществляет сбор, обработку и хранение полных реквизитов банковских карт Пользователя; обработка конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) полностью защищена и происходит на стороне процессингового центра платежной системы.

6.1. Если напиток был выдан в надлежащем порядке и без недостатков, то Пользователь не имеет права требовать возврата или отмены Заказа. Оператор также не несёт ответственность, если напиток был выдан в надлежащем порядке и без недостатков, а Пользователь не забрал напиток вне зависимости от причин такого поступка.

6.2. Если оплата прошла успешно, но напиток не был выдан Автоматом по техническим или иным причинам, Пользователь вправе требовать полного возврата уплаченной суммы либо, по согласованию с Оператором, повторного приготовления напитка или предоставления эквивалентной компенсации.

6.3. Ввиду отсутствия технической функции автоматического возврата денежных средств через внутренний интерфейс Приложения (отдельной кнопки отмены/возврата), возврат денежных средств во всех случаях невыдачи напитка или технического сбоя осуществляется в ручном режиме через Службу поддержки Оператора.

6.4. Для совершения возврата денежных средств Пользователь обязан обратиться в Службу поддержки Оператора по телефону +998 (95) 980-30-90, электронной почте info@orzuhavas.uz либо использовать функцию «Сообщить о проблеме» в Приложении. При обращении Пользователь предоставляет следующие данные:

• Номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
• Дата, точное время и сумма транзакции;
• Номер Автомата (адрес его локации);
• Название платежного сервиса, через который была совершена оплата (CLICK, Payme или Uzum Bank).

6.5. Оператор производит верификацию транзакции и сверку данных с логами Автомата в срок до 10 (десяти) рабочих дней. В случае подтверждения технического сбоя или факта невыдачи напитка, возврат денежных средств производится в ручном режиме через кабинет соответствующего платежного провайдера (CLICK, Payme или Uzum Bank) исключительно на ту же банковскую карту, с которой был произведен платеж.

Срок фактического зачисления денежных средств на карту Пользователя составляет до 5 (пяти) рабочих дней после принятия Оператором положительного решения и зависит от регламента банка-эмитента. Возврат наличными денежными средствами при безналичной оплате категорически не производится.

6.6. Если напиток был фактически выдан, но Пользователь считает, что он имеет недостатки, не соответствует описанию, требованиям качества или безопасности, Пользователь вправе предъявить обращение Оператору. Такое обращение рассматривается с учетом законодательства Республики Узбекистан о защите прав потребителей.

6.7. По итогам рассмотрения обращения Оператор вправе предложить возврат денежных средств, повторное приготовление напитка, бонусную компенсацию либо иное урегулирование, не ухудшающее обязательные права Пользователя по сравнению с предусмотренными законом.

7.1. Участие в Программе лояльности «Loyal Coffee» регулируется Приложением № 1 к настоящему Соглашению.

7.2. Использование Пользователем функционала Программы лояльности означает присоединение к условиям Приложения № 1 к настоящему Соглашению.

7.3. Начисление, использование, аннулирование, срок действия бонусов, баллов, коинов, ограничения по акциям, промокодам и иным стимулирующим инструментам определяются Приложением № 1 к настоящему Соглашению.

7.4. Оператор вправе изменять условия Программы лояльности в порядке, указанном в Приложении № 1 и/или настоящем Соглашении, при условии соблюдения обязательных норм законодательства.

8.1. Пользователь вправе использовать Приложение в пределах его функционала, оформлять и оплачивать Заказы, получать информацию о напитках, ценах, составе и истории заказов, обращаться в службу поддержки и удалять аккаунт в установленном порядке.

8.2. Пользователь обязан соблюдать условия настоящего Соглашения, не использовать Приложение в противоправных целях, не вмешиваться в работу Приложения, Автоматов, платежных операторов и иных элементов сервиса, а также соблюдать меры предосторожности при получении и употреблении горячих напитков.

8.3. Пользователь обязан самостоятельно знакомиться с информацией о составе напитков и правилах безопасного получения горячего напитка.

8.4. Пользователь несёт полную материальную ответственность за действия, направленные на повреждение Автомата, в том числе, но не ограничиваясь, акты вандализма, вскрытие Автомата (в том числе, действия, направленные на вскрытие), заливание жидкости на Автомат. За совершение таких действий Пользователь возмещает Оператору все убытки, в том числе реальный ущерб и упущенную выгоду.

9.1. Оператор вправе определять и изменять ассортимент напитков, обновлять и модифицировать Приложение, вводить новые функции, акции и ограничения, а также блокировать или ограничивать доступ к аккаунту в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением.

9.2. Оператор обязуется обеспечивать функционирование Приложения и Автоматов в разумных пределах с учетом технических возможностей, соблюдать санитарные нормы и правила, использовать ингредиенты надлежащего качества, обеспечивать регулярное техническое обслуживание и работу службы поддержки.

9.3. Оператор обязуется предоставлять Пользователю необходимую, достоверную и доступную информацию о напитках, ценах, способах оплаты и порядке обращения с претензиями.

10.1. Оператор не несет ответственности за невозможность использования Приложения по причинам, зависящим от Пользователя, его устройства, оператора связи, интернет-провайдера или третьих лиц, а также за временные перебои в работе Приложения, Автоматов, платежных систем и каналов связи, вызванные профилактикой, техническими сбоями, отключением электроэнергии, авариями, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.

10.2. Если информация о составе напитка, его особенностях, температуре и предупреждения о мерах предосторожности были доведены до сведения Пользователя надлежащим образом, Оператор не отвечает за индивидуальные особенности организма Пользователя, включая возможные аллергические реакции, за исключением случаев предоставления недостоверной или неполной информации либо нарушения обязательных требований к качеству и безопасности продукции.

10.3. Оператор не отвечает за действия платежных операторов, банков, операторов связи и иных третьих лиц, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Узбекистан.

10.4. Никакие положения настоящего Соглашения не исключают и не ограничивают ответственность Оператора в той мере, в какой такая ответственность не может быть исключена или ограничена в силу законодательства Республики Узбекистан, включая ответственность за вред жизни, здоровью, имуществу потребителя, а также за нарушение обязательных прав потребителя.

11.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и Политикой конфиденциальности.

11.2. В рамках исполнения настоящего Соглашения Оператор может обрабатывать следующие данные: номер телефона, сведения об аккаунте, историю заказов (идентификатор Автомата, напиток, дата и время, сумма, статус), данные об устройстве и приложении (модель, версия ОС, технические идентификаторы, логи ошибок), push-токен и данные геолокации — в случаях и объеме, допускаемых законом и Политикой конфиденциальности.

11.3. Целями обработки персональных данных являются регистрация и идентификация Пользователя, исполнение настоящего Соглашения, обработка Заказов, ведение истории заказов, участие в Программе лояльности (в случае согласия Пользователя на участие), обработка обращений и претензий, направление сервисных уведомлений, аналитика и улучшение качества сервиса, а также соблюдение требований законодательства.

11.4. Персональные данные могут передаваться третьим лицам только в случаях и объеме, необходимых для проведения платежей и возвратов, фискализации, технического сопровождения сервиса, а также исполнения требований закона и запросов уполномоченных органов.

11.5. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

11.6. При удалении аккаунта персональные данные подлежат удалению, обезличиванию либо дальнейшему хранению в той части и на тот срок, которые необходимы для исполнения требований законодательства, бухгалтерского, налогового и иного обязательного учета, а также для разрешения споров.

12.1. Исключительные права на Приложение, его дизайн, программный код, тексты, изображения, товарные знаки, фирменное наименование, логотипы, бренд «Point Coffee» и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору либо используются им на законном основании.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая, отзывная лицензия на использование Приложения исключительно для личных некоммерческих целей в пределах предусмотренного функционала.

12.3. Пользователю запрещается без предварительного письменного согласия Оператора копировать, воспроизводить, распространять, публиковать материалы Приложения, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять reverse engineering Приложения, а также иным образом вмешиваться в его работу.

13.1. Оператор вправе временно ограничить доступ Пользователя к Приложению или заблокировать аккаунт при наличии оснований полагать, что Пользователь нарушает настоящее Соглашение, совершает мошеннические действия, злоупотребляет Программой лояльности, создает множественные аккаунты в обход правил сервиса либо допускает угрозы, оскорбления или иное противоправное поведение.

13.2. Пользователь вправе удалить аккаунт самостоятельно через функционал Приложения либо путем обращения в службу поддержки.

13.3. При удалении аккаунта прекращается доступ к аккаунту, а судьба неиспользованных бонусов, баллов или коинов определяется Приложением № 1. История заказов и иные данные подлежат удалению, обезличиванию или дальнейшему хранению в объеме, необходимом для соблюдения законодательства и законных интересов Оператора.

13.4. Удаление аккаунта не прекращает обязательства сторон, возникшие до момента такого удаления, включая обязательства по уже оформленным Заказам, претензиям, возвратам и обязательному хранению отдельных данных по закону.

14.1. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящее Соглашение.

14.2. Новая редакция Соглашения доводится до сведения Пользователей путем размещения текста в Приложении и/или на сайте Оператора, а также по усмотрению Оператора путем направления push-уведомления, SMS, e-mail или иного уведомления.

14.3. Если иной срок не указан в уведомлении или не вытекает из закона, новая редакция вступает в силу с даты ее размещения в Приложении или уведомления, в зависимости от того, какой из этих событий произошёл ранее.

14.4. Продолжение использования Приложения после вступления новой редакции в силу означает согласие Пользователя с соответствующими изменениями.

14.5. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже оплаченных Заказов, ранее подтвержденных возвратов и иных завершенных отношений, если иное прямо не предусмотрено законом.

14.6. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Соглашения, он обязан прекратить использование Приложения и вправе удалить аккаунт.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после принятия Соглашения и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

15.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности, стихийные бедствия, пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, действия государственных органов, аварии, перебои в электроснабжении по месту установки Автоматов, масштабные сбои в работе платежных систем, телекоммуникационных сетей и иных объектов инфраструктуры.

15.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана по возможности уведомить другую сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств.

16.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Республики Узбекистан.

16.2. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения или в связи с ним, стороны стремятся урегулировать в досудебном порядке.

16.3. Пользователь вправе направить претензию через Приложение, по e-mail службы поддержки или иным способом, указанным Оператором.

16.4. Срок рассмотрения претензии Оператором составляет до 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законодательством или не требуется дополнительная проверка обстоятельств.

16.5. В случае недостижения соглашения спор подлежит разрешению в Мирзо-Улугбекском межрайонном суде по гражданским делам в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

16.6. Ничто в настоящем Соглашении не лишает Пользователя права на обращение в уполномоченные государственные органы и суд в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

17.1. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влечет недействительности остальных положений Соглашения.

17.2. Настоящее Соглашение составлено на русском языке. При наличии версий на других языках приоритет имеет версия на русском языке.

17.3. Неотъемлемой частью настоящего Соглашения являются: Приложение № 1 — Правила Программы лояльности «Loyal Coffee»; Приложение № 2 – Политика конфиденциальности.

17.4. Реквизиты Оператора указываются в интерфейсе Приложения, на сайте Оператора и/или в настоящем Соглашении.

ООО «ORZU HAVAS INVESTMENT» Адрес: г. Ташкент, Юнусабадский р-н, МСГ Минор, Квартал Ц-6, дом 86-а ИНН: 311943355 E-mail: info@orzuhavas.uz Телефон службы поддержки: + 998 (95) 980-30-90 Сайт: https://pointcoffee.uz/