ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «POINT COFFEE»

1.1. Программа лояльности «Point Coffee» (далее — «Программа») представляет собой совокупность маркетинговых, бонусных, поощрительных и сервисных механизмов, предоставляемых Пользователям Point Coffee в целях стимулирования приобретения напитков, повышения лояльности и расширения пользовательских привилегий.

1.2. Участие в Программе является бесплатным и, если иное не предусмотрено интерфейсом Приложения, осуществляется автоматически с момента регистрации Пользователя в мобильном приложении Point Coffee.

1.3. В рамках Программы Оператор вправе предоставлять Пользователям, в частности, приветственные бонусы (Welcome Bonus), бонусные баллы (Coffee Points), реферальные вознаграждения, награды за регулярность покупок (streaks), статусные привилегии, специальные предложения, скидки, бонусные напитки, пакетные предложения (Coffee Pass), механики авансового баланса, а также иные маркетинговые и стимулирующие инструменты.

1.4. Coffee Points, бесплатные напитки, ваучеры, скидки, бонусные начисления, призы, привилегии, статусные преимущества и иные поощрения, предоставляемые в рамках Программы, не являются денежными средствами, электронными деньгами, имуществом Пользователя либо самостоятельным объектом гражданского оборота, не подлежат обмену на деньги, выводу, передаче третьим лицам, уступке, залогу, наследованию или иному отчуждению.

1.5. Участие в отдельных механиках Программы может зависеть от их фактического запуска, наличия соответствующего функционала в Приложении, выполнения Пользователем установленных условий, а также от соблюдения настоящих Правил и Пользовательского соглашения.

1.6. Оператор вправе по своему усмотрению вводить новые механики Программы, изменять параметры действующих механик, ограничивать круг участников, приостанавливать либо прекращать действие любой механики полностью или частично, если иное не запрещено обязательными нормами законодательства.

1.7. Если иное не установлено настоящими Правилами для конкретной механики, уведомление о существенных изменениях в Программе осуществляется не позднее чем за 3 (трёх) календарных дней путем размещения информации в Приложении и/или направления push-уведомления. При этом бонусы и активные права, уже предоставленные Пользователю, сохраняются в пределах ранее установленного срока их действия, если иное не вытекает из их природы или требований закона.

2.1. Coffee Points — бонусные баллы, начисляемые Пользователю по правилам настоящего Приложения и используемые исключительно в пределах Программы.

2.2. Welcome Bonus — приветственный бонус, предоставляемый Пользователю при первой регистрации в Приложении на условиях раздела 3 настоящих Правил.

2.3. Реферальный код / реферальная ссылка — индивидуальный идентификатор, позволяющий пригласить нового Пользователя в Приложение.

2.4. Streaks — механика поощрения Пользователя за последовательное совершение покупок в течение определенных временных интервалов.

2.5. Coffee Balance — дополнительная механика учета авансовых платежей Пользователя в Приложении, действующая только при ее фактическом запуске Оператором.

2.6. Coffee Pass — пакет напитков, приобретаемый Пользователем на специальных условиях в случае запуска соответствующего функционала.

2.7. Статус (Tier) — уровень Пользователя в Программе, определяемый по активности покупок за установленный Оператором период.

2.8. Стимулирующее мероприятие — рекламное и маркетинговое мероприятие Оператора, проводимое в рамках Программы в целях стимулирования покупок и участия Пользователей в сервисе.

3.1. При первой регистрации в Приложении Пользователю может быть предоставлен 1 (один) бесплатный напиток стандартного размера на условиях настоящего раздела.

3.2. Приветственный бонус предоставляется автоматически при наличии соответствующего функционала в Приложении и действует в течение 48 (сорока восьми) часов с момента завершения регистрации, если иной срок не указан в интерфейсе Приложения.

3.3. Welcome Bonus предоставляется однократно на одного Пользователя. Для целей проверки уникальности Оператор вправе учитывать номер телефона, идентификатор устройства, технические идентификаторы, платежные и иные разумно необходимые антифрод-параметры.

3.4. При повторной регистрации, регистрации нового аккаунта на тот же номер телефона, использовании того же устройства либо при выявлении иных признаков обхода правил Программы приветственный бонус повторно не предоставляется.

3.5. Welcome Bonus не суммируется с иными скидками, акциями, бонусами и специальными предложениями, если иное прямо не указано Оператором в интерфейсе Приложения.

3.6. По истечении срока действия неиспользованный приветственный бонус аннулируется автоматически без какой-либо компенсации.

4.1. Coffee Points начисляются Пользователю автоматически после присвоения заказу статуса «Завершен» либо иного аналогичного статуса, подтверждающего факт успешного исполнения заказа.

4.2. Базовый курс начисления составляет 100 (сто) Coffee Points за каждые 1 000 (одну тысячу) сумов оплаченного заказа. Начисление производится с округлением вниз до целого значения.

4.3. Если иное не предусмотрено специальными условиями, Coffee Points не начисляются за: (i) заказы, полностью оплаченные бонусами, бесплатными напитками, приветственным бонусом или реферальным вознаграждением; (ii) напитки, полученные по акциям или иным безвозмездным основаниям; (iii) напитки, полученные в рамках Coffee Pass; (iv) иные случаи, прямо указанные Оператором.

4.4. Базовое правило списания: 100 Coffee Points могут быть использованы для получения 1 (одного) бесплатного напитка стандартного размера, если иной эквивалент, ассортимент или ограничение не указаны Оператором в Приложении.

4.5. При использовании Coffee Points для получения бесплатного напитка денежная оплата за такой напиток не требуется, если иное прямо не указано в интерфейсе соответствующей акции или механики.

4.6. Срок действия Coffee Points составляет 6 (шесть) месяцев с даты их начисления, если иной срок не указан Оператором. По истечении срока действия неиспользованные Coffee Points аннулируются автоматически.

4.7. При наличии технической возможности Оператор вправе уведомить Пользователя о предстоящем истечении срока действия Coffee Points не позднее чем за 7 (семь) календарных дней путем push-уведомления или иным способом через Приложение. Ненаправление такого уведомления само по себе не продлевает срок действия Coffee Points.

4.8. Coffee Points не конвертируются в денежные средства, не возвращаются и не передаются между аккаунтами.

4.9. При удалении аккаунта все неиспользованные Coffee Points, если иное прямо не предусмотрено обязательными нормами законодательства, аннулируются без компенсации.

5.1. Пользователю может быть предоставлен уникальный реферальный код и/или ссылка в разделе «Пригласи друга» либо ином аналогичном разделе Приложения.

5.2. Новый Пользователь, зарегистрировавшийся с использованием реферального кода или ссылки, может получить бонус, эквивалентный Welcome Bonus, а именно 1 (один) бесплатный напиток стандартного размера со сроком действия 48 (сорок восемь) часов если иной срок не указан Оператором.

5.3. Пользователь, направивший приглашение (реферер), получает вознаграждение только после того, как приглашенный Пользователь (реферал) совершит свою первую платную покупку, не являющуюся бонусной, бесплатной либо полностью оплаченной иными поощрениями.

5.4. Вид реферального вознаграждения для реферера определяется Оператором и может составлять 1 (один) бесплатный напиток стандартного размера, 100 (сто) Coffee Points либо иной бонус, прямо указанный в Приложении.

5.5. Если иное не установлено Оператором, на один аккаунт может быть засчитано не более 30 (десяти) успешных приглашений.

5.6. Оператор вправе отказать в предоставлении реферального бонуса, отменить его либо аннулировать ранее начисленное вознаграждение при наличии признаков недобросовестного поведения, в том числе при множественных регистрациях с одного устройства, искусственном создании аккаунтов, координированных действиях для получения бонусов, обходе технических ограничений и иных признаках фрода.

6.1. Оператор вправе использовать механику Streaks, основанную на последовательном совершении Пользователем покупок в определенные временные окна.

6.2. Конкретные параметры Streaks, включая необходимое количество покупок, длительность временных интервалов, уровни наград, условия сохранения и сброса прогресса, определяются Оператором и публикуются в Приложении.

6.3. Если в течение установленного временного окна Пользователь не совершит покупку, серия может быть прервана, а прогресс — сброшен полностью или частично в соответствии с правилами, отображаемыми в Приложении.

6.4. При изменении параметров Streaks текущий прогресс Пользователя сохраняется, если иное прямо не указано Оператором в уведомлении о соответствующем изменении.

6.5. Награды за Streaks начисляются автоматически и отображаются в Приложении при наличии технической возможности.

7.1. Раздел настоящих Правил, посвященный Coffee Balance, применяется только с даты фактического запуска соответствующей механики Оператором и появления соответствующего функционала в Приложении.

7.2. Coffee Balance представляет собой механизм учета предварительно внесенных Пользователем денежных средств в счет будущих покупок напитков у Оператора в пределах сервиса Point Coffee.

7.3. В рамках Coffee Balance Оператор может вести раздельный учет: (а) основного баланса — суммы денежных средств, фактически внесенной Пользователем; и (б) бонусного баланса — маркетингового поощрения, дополнительно начисленного Оператором на условиях конкретной акции или механики.

7.4. Средства основного баланса используются исключительно для оплаты напитков и иных товаров/сервисов, если такие будут доступны в системе Point Coffee, и не могут применяться для оплаты товаров, работ или услуг третьих лиц.

7.5. Основной баланс не может быть переведен другому Пользователю, обналичен, использован вне сервиса Point Coffee либо отчужден иным образом, кроме случаев возврата неиспользованного остатка в порядке, установленном настоящим разделом.

7.6. Бонусный баланс, включая дополнительное начисление в размере 20 % либо ином размере, определенном Оператором, является исключительно маркетинговым поощрением, не считается денежными средствами Пользователя, не подлежит возврату, обмену на деньги, выводу, переводу третьим лицам или иному возмещению.

7.7. Оператор вправе устанавливать минимальную и максимальную сумму одного пополнения, а также максимальный совокупный размер основного баланса. Если иное не указано в Приложении, ориентировочные лимиты составляют: минимум 50 000 (пятьдесят тысяч) сумов и максимум 500 000 (пятьсот тысяч) сумов за одну операцию пополнения.

7.8. Пополнение Coffee Balance производится безналичным способом с использованием доступных в Приложении платежных инструментов, включая Click, Payme, Uzum и иные подключенные Оператором сервисы. Денежные средства поступают на расчетный счет Оператора.

7.9. Оператор вправе предоставлять бонус на пополнение в виде определенного процента к сумме пополнения, в том числе по шкале, публикуемой в Приложении. Размер такого бонуса может различаться в зависимости от суммы пополнения, периода акции и иных условий.

7.10. Пользователь вправе обратиться за возвратом неиспользованного остатка основного баланса через службу поддержки. Возврат производится, как правило, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения обращения, если более длительный срок не обусловлен банковскими или техническими процедурами.

7.11. При возврате Пользователю основного баланса весь соответствующий бонусный баланс, связанный с возвращаемой суммой, аннулируется без компенсации.

7.12. В случае удаления аккаунта Пользователь вправе до завершения процедуры удаления либо после нее в разумный срок обратиться за возвратом неиспользованного основного баланса в порядке, указанном Оператором. Бонусный баланс при удалении аккаунта аннулируется.

7.13. Оператор может предоставить Пользователю опцию автопополнения Coffee Balance при достижении установленного Пользователем порога. Пользователь вправе в любой момент отключить автопополнение в Приложении.

7.14. Если иной срок не указан Оператором, изменение размера бонусов на пополнение Coffee Balance в меньшую сторону вступает в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней с даты уведомления. Ранее начисленный бонусный баланс сохраняется до окончания срока его действия либо до его использования.

8.1. Раздел о Coffee Pass применяется только с даты запуска соответствующего функционала Оператором.

8.2. Coffee Pass предоставляет Пользователю право приобрести пакет напитков по специальной цене, определяемой Оператором на момент покупки.

8.3. Если иное не указано в Приложении, стандартный Coffee Pass включает 10 (десять) напитков стандартного размера со скидкой 20 % от розничной цены, действующей на момент приобретения пакета.

8.4. Срок действия Coffee Pass составляет 60 (шестьдесят) календарных дней с момента покупки, если иной срок не указан в интерфейсе соответствующего предложения. По истечении срока действия неиспользованные напитки из пакета аннулируются.

8.5. Если иное не разрешено Оператором, на одном аккаунте одновременно может действовать только 1 (один) активный Coffee Pass.

8.6. Coffee Pass не суммируется с Welcome Bonus, реферальными бонусами, скидками, подарочными напитками, призами стимулирующих мероприятий и иными акциями, если иное прямо не указано Оператором.

8.7. При использовании напитков из Coffee Pass Coffee Points за такой заказ не начисляются.

8.8. Пользователь вправе обратиться за возвратом стоимости неиспользованной части Coffee Pass, если иной порядок не установлен обязательными нормами законодательства или условиями конкретного предложения. Если иное не указано на интерфейсе Приложения, возврат рассчитывается путём вычета стандартной стоимости фактически приобретённых напитков от стоимости приобретённого Coffee Pass.

8.9. При частичной оплате Coffee Pass бонусами, промокодами либо иными поощрениями возврат осуществляется исходя из фактически уплаченной денежной суммы, если иное не вытекает из обязательных требований законодательства.

8.10. Изменение параметров Coffee Pass (количество напитков, скидка, цена, срок действия и иные условия) в пользу Оператора вступает в силу не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после уведомления. Уже приобретенные активные Coffee Pass продолжают действовать на условиях, действовавших на дату их покупки, если иное не вытекает из закона.

9.1. Оператор вправе присваивать Пользователям статусы в зависимости от их покупательской активности.

9.2. Если иное не указано в Приложении, базовая модель статусов может включать уровни Bronze, Silver и Gold, рассчитываемые на основе количества покупок за скользящий период 90 (девяносто) календарных дней.

9.3. При ориентировочной модели: Bronze присваивается при 0–11 покупках за 90 дней, Silver — при 12–23 покупках, Gold — при 24 и более покупках. Оператор вправе изменить такие пороги с предварительным уведомлением.

9.4. Привилегии по статусам определяются Оператором и могут включать повышенный коэффициент начисления Coffee Points, бесплатные добавки, персональные предложения, ваучеры, доступ к расширенному меню и иные преимущества.

9.5. Пересчет статуса может осуществляться автоматически, в том числе еженедельно. Если по итогам пересчета Пользователь перестает соответствовать порогу своего текущего статуса, статус может быть понижен.

9.6. При наличии технической возможности Оператор вправе направлять Пользователю уведомление о возможном понижении статуса не позднее чем за 7 (семь) календарных дней.

9.7. Оператор вправе изменить пороги статусов, перечень привилегий, коэффициенты начисления и иные параметры не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней после уведомления. Статус не может быть передан, подарен, уступлен или унаследован.

9.8. При запуске системы статусов Оператор вправе учитывать историю покупок Пользователя за предыдущие периоды и ретроспективно присвоить первоначальный статус на основе имеющихся данных.

10.1. Оператор вправе проводить в рамках Программы стимулирующие мероприятия, включая механику «Колесо удачи Point Coffee» либо аналогичное по названию и содержанию мероприятие.

10.2. Конкретное стимулирующее мероприятие проводится только при его фактическом запуске и публикации в Приложении соответствующих условий либо отдельного документа с правилами проведения.

10.3. Если иное не указано в специальных правилах мероприятия, участие в механике «Колесо удачи» не требует от Пользователя отдельной платы за участие; право на участие предоставляется как бонусное право при выполнении условий, установленных Оператором, в том числе при совершении покупки напитка.

10.4. Если иное не предусмотрено интерфейсом конкретного мероприятия, Пользователь получает не более 1 (одного) вращения в течение одного календарного дня при наличии как минимум 1 (одной) покупки в этот день. Неиспользованное право на вращение может аннулироваться в 23:59 по времени города Ташкента.

10.5. Перечень призов, их количество, категории, сроки действия, вероятности либо порядок определения результатов, а также иные существенные условия устанавливаются Оператором и доводятся до сведения Пользователей в Приложении и/или в специальных правилах стимулирующего мероприятия.

10.6. Призовой фонд формируется за счет средств Оператора. Призы могут включать Coffee Points, скидки, бесплатные добавки, бесплатные напитки, купоны, ваучеры, а также отдельные материальные призы, если это прямо предусмотрено Оператором.

10.7. Денежные выплаты по результатам стимулирующего мероприятия, если иное прямо не объявлено Оператором, не производятся.

10.8. Для получения отдельных призов, в особенности материальных, Оператор вправе запросить у Пользователя документы, удостоверяющие личность, сведения, необходимые для выдачи приза, подписание акта приема-передачи либо иные разумно необходимые документы и подтверждения.

10.9. Если специальными правилами не установлено иное, скидки, купоны и ваучеры, полученные в рамках стимулирующего мероприятия, не суммируются с Coffee Pass, Welcome Bonus, реферальными бонусами и иными акциями.

10.10. Оператор вправе отказать в предоставлении приза, аннулировать результат участия либо исключить Пользователя из числа участников стимулирующего мероприятия при наличии признаков злоупотребления, использования уязвимостей, технических манипуляций, множественных аккаунтов, предоставления недостоверных данных либо иных нарушений настоящих Правил и специальных правил мероприятия.

10.11. При проведении стимулирующего мероприятия вопросы налогообложения призов регулируются законодательством Республики Узбекистан. Если на Оператора возлагаются обязанности налогового агента, Оператор исполняет их в объеме, предусмотренном законом; при необходимости Пользователь обязан предоставить сведения, требуемые для надлежащего оформления выдачи приза.

10.12. Если иное прямо не указано Оператором, стимулирующее мероприятие не является накопительной программой, не порождает у Пользователя права требовать гарантированный приз и действует в пределах срока, бюджета и параметров, определенных Оператором.

11.1. Оператор вправе в будущем вводить дополнительные механики Программы, включая, но не ограничиваясь, пополняемым балансом, абонементами на напитки, дополнительными статусными уровнями, сезонными акциями, игровыми механиками, персональными предложениями и иными форматами стимулирования.

11.2. Условия каждой новой механики публикуются в Приложении, в отдельном приложении к настоящим Правилам, в специальных условиях акции либо в ином документе, доводимом до сведения Пользователей. С даты их публикации такие условия считаются частью настоящих Правил в соответствующей применимой части.

11.3. Если отдельная механика предполагает специальные ограничения, сроки действия, отдельный порядок возврата, требования к идентификации, дополнительные уведомления или специальные условия участия, применяются специальные условия такой механики.

12.1. Оператор вправе без предварительного уведомления приостановить начисление и/или списание бонусов, временно ограничить участие Пользователя в отдельных механиках Программы, аннулировать бонусы, полученные с нарушением Правил, либо ограничить доступ к аккаунту при наличии признаков злоупотребления.

12.2. К злоупотреблениям относятся, в частности, но не ограничиваются: создание множественных аккаунтов одним лицом; использование одного номера телефона, устройства, платежного средства или иных идентификаторов для обхода ограничений; эксплуатация технических ошибок и уязвимостей системы; координированные действия между несколькими Пользователями в целях искусственного накопления бонусов; использование автоматизированных средств; подделка данных; иные действия, направленные на недобросовестное получение выгод из Программы.

12.3. При наличии признаков злоупотребления Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные подтверждения личности, обстоятельств совершения покупок, принадлежности устройства и иные данные, разумно необходимые для проверки.

12.4. Решение Оператора о временном удержании бонусов, их аннулировании либо отказе в выдаче бонуса/приза принимается на основании внутренних антифрод-процедур и действует до момента завершения проверки либо принятия окончательного решения по ситуации.

13.1. Оператор вправе полностью или частично изменять условия Программы, отдельных бонусных механик, ставок начисления, правил использования бонусов, порогов статусов, лимитов, сроков действия и иных параметров.

13.2. Если иное не указано для конкретной механики, изменения вступают в силу по истечении 7 (семи) календарных дней с даты размещения соответствующей информации в Приложении. Для механик, по которым настоящими Правилами установлен более длительный срок уведомления, применяется такой специальный срок.

13.3. Оператор вправе полностью прекратить действие Программы лояльности при условии предварительного уведомления Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, если иной срок не требуется по закону.

13.4. В течение срока уведомления о прекращении Программы Пользователь вправе использовать действующие бонусы и привилегии в пределах условий их применения и срока действия. По окончании срока действия Программы неиспользованные бонусы, привилегии, ваучеры и иные немонетарные поощрения аннулируются без компенсации, если иное не установлено обязательными нормами законодательства.

13.5. Прекращение Программы не влияет на обязанность Оператора рассмотреть обращения Пользователей по уже совершенным заказам, подтвержденным возвратам денежных средств либо неиспользованному основному балансу Coffee Balance, если такая обязанность предусмотрена настоящими Правилами, Пользовательским соглашением или законом.

14.1. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, применяются положения Пользовательского соглашения Point Coffee и законодательство Республики Узбекистан.

14.2. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влечет недействительности остальных положений.

14.3. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения Оператором в Приложении и/или на сайте, если в самой публикации не указана иная дата.

14.4. Настоящие Правила составлены на русском языке. При наличии версий на иных языках приоритет имеет версия на русском языке.

• Оператор: ООО «ORZU HAVAS INVESTMENT»
• Адрес: Ташкент, Юнусабадский район, Ц6, дом 86А
• ИНН: 311 943 355
• Служба поддержки: +99895 980-30-90
• E-mail: info@orzuhavas.uz
• Дата вступления в силу: 15 апреля 2026